»Von Mensch zu Mensch —
Kommunikation findet immer statt.«
Ich begleite mittelständische Unternehmen, die sich in Sondersituationen oder Krisen befinden. Die Kommunikation mit Geschäftspartnern, Kunden und Mitarbeitern ist für den Erfolg jedes Unternehmens immens wichtig. Oft fehlt es hierbei an der notwendigen Klarheit.
Solange ein Unternehmen gut läuft, fällt das nicht auf. Spätestens jedoch, wenn:
- Verhandlungen stocken und nicht zum gewünschten Ergebnis führen
- Marketingmaßnahmen ins Leere laufen
- Kunden unzufrieden werden und zur Konkurrenz gehen
- interne Kommunikationsprozesse nicht mehr reibungsfrei fließen
- die Stimmung unter den Mitarbeitern schlechter wird
…steht das Unternehmen vor einem Problem. Dieselben Menschen, dieselben Produkte, dieselben Preise – was ist anders?
»Krisen machen ehrlich!«
Bevor ich also durch gezielte Steuerung und Entwicklung die internen bzw. externen Kommunikationsprozesse verbessere, schaffe ich Klarheit:
- Klarheit, um hinderliche Diskussionen und Reibungsverluste zu vermeiden.
- Klarheit, welche Ziele wirklich erreicht werden sollen.
- Klarheit, auf welcher Basis Entscheidungen getroffen werden sollen.
- Klarheit auf allen Ebenen.
Erst wenn Klarheit über alle relevanten Aspekte herrscht, macht es Sinn, die notwendigen Strategien zu entwickeln. Eine gute Strategie allein ist jedoch kein Garant für Erfolg! Regelmäßig treffe ich auf Unternehmen, die bereits Konzepte zur Verbesserung der internen/externen Kommunikation durchgeführt haben, die scheinbar nicht wirken. Das liegt meist nicht an den Konzepten selbst. Vielmehr fehlt es an der konsequenten Würdigung der Ergebnisse im Anschluss an derartige Maßnahmen.
»Die beste Strategie ist nichts wert,
wenn es an Konsequenz fehlt!«
Auf allen Hierarchieebenen des Unternehmens sollte Bewusstheit darüber geschaffen werden, dass Strategien auch unbequeme Erkenntnisse hervorbringen können bzw. sollen. Diese Erkenntnisse müssen unbedingt offen und transparent an die Geschäftsführung berichtet werden. Dies ist die entscheidende Phase: Hat die Geschäftsführung den ernsthaften Willen zu konsequenten Maßnahmen? Falls nicht, droht ein nachhaltiger Vertrauensverlust!
Was für ein Unternehmen eine schwierige Problematik darstellen kann, ist für mich eine lösbare Aufgabe – lassen Sie uns darüber reden.
kontakt@oliverlewark.de
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